Service après-vente

1. Un article est endommagé

A. Livraison par Colissimo

Il est nécessaire de réaliser des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de chocs.
Si le carton est abîmé, n’hésitez pas à le préciser via des réserves précises. Par exemple « coin inférieur droit déchiré », ou encore, « carton humide » .
« Sous réserve de déballage » n’est pas une réserve précise, elle n’a pas de valeur.
Si un article est abîmé, ces réserves doivent être communiquées à tringle-a-rideaux.com dans les 48h qui suivent la livraison.

De plus aux termes de l’article 105 du code du commerce afin que l’expéditeur et le destinataire conservent le droit d’agir contre le transporteur, une lettre recommandée décrivant le dommage constaté doit être adressée dans les 3 jours qui suivent celui de la réception des marchandises à l’adresse du transporteur correspondant:

La Direction des Services Clients
La Poste/ ColiPoste/ Colissimo
62 Rue Camille Desmoulins
92130 Issy les Moulineaux

B. Livraison par Geodis Calberson

Pour être recevable, une réserve doit être Quantifiée, Qualifiée et Caractérisée.

A réception des marchandises:

Contrôlez vos produits au moment de leur livraison.
Si un emballage présente un défaut, un examen du contenu en présence du chauffeur est nécessaire pour identifier une éventuelle anomalie et préserver votre recours.

Formulez les réserves par écrit au moment de la livraison:
A votre demande, le conducteur mettra à votre disposition un bordereau autorisant des mentions manuscrites avec l’espace nécessaire contrairement au boitier électronique.
Pour être recevables, les réserves doivent être écrites, précises, complètes et confirmées si nécessaire.

Elles doivent concerner la marchandise.

Quelques exemples de réserves non caractérisées/ inopérantes :

Colis ouvert, défoncé, écrasé, abîmé, Carton abîmé, Colis abîmé, sans décrire une avarie consécutive sur les marchandises contenues dans ces emballages; marchandise invendable, Traces de Chocs, Palette cassée ou tombée du camion; manque x pièces, sans mentionner que l’emballage n’est plus sécurisé; sous réserve de déballage, de contrôle; marchandise abimée…

Quelques commentaires…

• Indiquer la quantité, la référence et le nom de la ou des pièce(s) endommagée(s)
• Préciser si le colis a été abimé, ouvert ou re-scotché et décrivez au mieux le dommage consécutif subi par la marchandise concernée
(ex: colis abimé, écrasé et 2 références xxx abimées, cassées, avec côté enfoncé, /ou colis ouvert et
2 références xxx manquantes)

Le conducteur peut formuler des réserves contradictoires en cas de désaccord sur vos réserves caractérisées.

En cas d’absence de réserve écrite, précise et caractérisée, il vous reviendra d’apporter la preuve que le dommage constaté est de la responsabilité du transporteur.

Une « protestation motivée » devra être écrite en recommandé dans les 3 jours francs qui suivent la réception de vos marchandises.
Ce courrier devra décrire précisément votre constat et être adressé au transporteur ainsi qu’au tribunal de commerce compétent pour solliciter une expertise judiciaire. Cette expertise est le seul moyen d’établir si les dommages tardivement signalés sont imputables au transport.
Au-delà de ce délai accordé de 3 jours, vous ne disposerez d’aucune autre possibilité de recours, la législation considère que la forclusion s’applique.

GEODIS
278 rue des tonneliers
parc de l'oseraie Est
84130 - Le Pontet / France

2. Je n’ai pas reçu le bon article
Vous venez de recevoir votre commande et les articles réceptionnés ne sont pas ceux que vous avez commandés.
Vous disposez de 48 heures après la réception du colis pour faire part à tringle-a-rideaux.com de cette erreur de livraison.
Nous vous invitons à prendre contact sous 48H avec tringle-a-rideaux.com à l’aide du formulaire « informations commandes » ci dessous ou via la page « contact » de notre site internet.
De plus aux termes de l’article 105 du code du commerce afin que l’expéditeur et le destinataire conservent le droit d’agir contre le transporteur, une lettre recommandée décrivant le dommage constaté doit être adressée dans les 3 jours qui suivent celui de la réception des marchandises à l’adresse du transporteur correspondant:

GEODIS
278 rue des tonneliers
parc de l'oseraie Est
84130 - Le Pontet / France

La Direction des Services Clients
La Poste/ ColiPoste/ Colissimo 
62 Rue Camille Desmoulins 
92130 Issy les Moulineaux

3. Informations commandes
Une question ? N’hésitez pas à contacter notre service Client:
Téléphone: (+33) 4 90 72 22 67
Horaires: du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 17h. Le vendredi de 8h à 12h.
Adresse postale:
Ferronnerie Art & Fer Forgé
Le Village
84220 Saint Pantaléon en Luberon - France

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